Política de Trocas e Devoluções

Entender a política de trocas e devoluções é essencial para assegurar uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Aqui, explicaremos detalhadamente como você pode realizar trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nossa loja.

Como Funciona a Troca e Devolução?

Você pode trocar ou devolver os produtos comprados nas seguintes condições:

1. Em Nossas Lojas

Local: Você pode se dirigir a qualquer uma de nossas lojas físicas.
Documentação Necessária: É imprescindível apresentar o ticket de compra para efetuar a troca ou devolução.
Prazo: As trocas e devoluções realizadas nas lojas devem ocorrer dentro de 7 dias após a data da Nota Fiscal.
NÃO EFETUAMOS TROCAS DE MEDICAMENTOS.

2. De Sua Casa

Caso prefira realizar a troca ou devolução sem sair de casa, siga os passos abaixo:

Contato: Envie um e-mail para [email protected].
Informações Necessárias: No e-mail, inclua seu nome, número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Acompanhamento: Nossa equipe entrará em contato assim que possível para orientá-lo sobre os próximos passos.

OFÍCIO Nº 001/2026 – DHR DISTRIBUIDORA DE MEDICAMENTOS E PRODUTOS HOSPITALARES LTDA. Comunicado Oficial sobre as Devoluções de Medicamentos Comuns/ Medicamentos Controlados/ Anestésicos.

Prezados Clientes, A DHR Distribuidora de medicamentos e Produtos hospitalares LTDA, visando garantir a segurança terapêutica e o estrito cumprimento das normas sanitárias vigentes, vem por meio deste informar e ratificar sua política de devolução para produtos específicos:

1. Do Risco Sanitário e Armazenamento: Informamos que, uma vez que o medicamento deixa nossas instalações, cessa o controle sobre a cadeia de custódia (temperatura, umidade e luminosidade). A reintrodução desses itens no estoque colocaria em risco a saúde pública, uma vez que não há como garantir a manutenção de sua eficácia e integridade.

2. Medicamentos Controlados e Anestésicos: De acordo com a Portaria 344/98 e diretrizes para medicamentos de alta vigilância, não aceitaremos devoluções de substâncias controladas ou anestésicos sob a justificativa de "compra equivocada" por parte do cliente.

3. Exceções (Desvios de Qualidade): A devolução só será processada em casos estritos de vício, defeito de fabricação (ex: embalagem avariada, falta de unidades) ou erro de separação/logística comprovadamente cometido por esta distribuidora.

4. Amparo Legal: Ressaltamos que, embora o Código de Defesa do Consumidor preveja o direito de arrependimento, no setor farmacêutico a RDC 44/2009 e as normas de biossegurança da Anvisa prevalecem sobre o interesse individual, priorizando o risco sanitário coletivo. Orientamos que, em casos de erro de compra por parte do cliente, o medicamento seja destinado ao descarte correto em coletores de resíduos químicos, conforme normas ambientais, nunca sendo descartado em lixo comum ou rede de esgoto. Certos de sua compreensão para mantermos o padrão de excelência e segurança.

Observações Importantes

Prazo de Devolução: As devoluções só podem ser feitas dentro do prazo de 7 dias após a data de emissão da nota fiscal. Após esse período, não será possível efetuar a troca ou devolução.
Condições do Produto: O produto deve estar em sua condição original, com etiquetas e embalagens intactas.
Reembolso: O reembolso será processado após a análise do produto devolvido e pode demorar até 30 dias úteis para ser creditado na sua conta.
Somente será reembolsado em conta corrente/poupança do cliente CPF/CNPJ constante na Nota Fiscal de venda.

Conclusão

Estamos aqui para ajudar você! Caso tenha mais dúvidas sobre a política de trocas e devoluções, não hesite em entrar em contato conosco. A sua satisfação é a nossa prioridade.